CRM. Kunden.

 

Kundendatenbank und Kontakthistorie integriert im DiVA ERP.

Profitieren Sie von postalisch richtigen Adressen.

 

Mit Hilfe unserer integrierten Adressprüfung kommt Ihr Paket immer richtig an. Die integrierten und jederzeit aktualisierbaren Straßen- und Ortsverzeichnisse ermöglichen Ihnen eine Prüfung der korrekten Adresse direkt bei ihrer Erfassung. So wird z.B. die Straße gegen die Postleitzahl geprüft und Straßennamen werden auf Wunsch automatisch korrigiert.

 

Sparen Sie Geld durch die integrierte Dublettenprüfung.

 

Direkt bei der Erfassung einer neuen Kundenadresse wird geprüft, ob es schon mögliche Dubletten im System gibt. Die Dublettenprüfung arbeitet mit Hilfe einer Phonetik und der Levenshtein-Distanz und kann vom Schärfegrad her direkt auf Ihr Unternehmen und Ihre Kundenklientel angepasst werden.

 

Bilden Sie B2C- und B2B-Kunden in einer Datenbank ab.

 

Bilden Sie Ihr Hybridgeschäft sauber ab und definieren Sie direkt am Kunden, ob er Brutto- oder Nettopreise erhält, es separate Preislisten gibt oder z.B. Außendienstprovisionen berücksichtigt werden müssen.

 

Profitieren Sie von der kompletten Kundenkontakthistorie.

 

Jeder Kontakt mit dem Kunden wird direkt in der Datenbank gespeichert – angefangen von Aufträgen, Lieferungen, Rechnungen, Mahnungen, Bonitätsabfragen über direkt aus dem System gesendete E-Mails bis hin zu direkt erfassten telefonischen Anfragen oder Wiedervorlagefunktionen oder E-Mail-Verkehr aus dem vollintegrierten Ticketsystem.

 

Die Kundenadresse – das wichtigste Gut eines Versandhändlers.

 

Die Kundenadresse ist das wichtigste Gut eines Versandhändlers. Versandhandelsrelevante Funktionen wie Dubletten, Adressprüfung, Selektionen und viele weitere sind integraler Bestandteil des Systems.

 

Versenden Sie weltweit.

 

Die Adressdatenbank ist für den internationalen Einsatz konzipiert – somit sind Sie auf weltweite Kunden vorbereitet. Sämtliche relevanten Informationen werden direkt am Kunden gespeichert. Hierzu gehören u. a.:

 

✓ Persönliche Daten wie Sprache, Geburtstage, mehrere E-Mail-Adressen u.v.m.

✓ Bonität, Konditionen, Retourenverhalten

✓ Marketingkennzeichen wie Scoringwerte, RFMR-Punkte

✓ Lieferpräferenzen (Versender, Komplett-/Teillieferungen, Ersatzlieferungen ...)

Werbeträger

Werbemittel individualisiert einsetzen.

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Marketing

Marketing vollintegriert planen.

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Selektion

Optimale Zielgruppen-Selektion.

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Send@Mail

Integrierter E-Mail-Client.

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Werbeaktionsverwaltung

Flexible Konditionsfindung für Ihre Kunden.

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Werbeprojektverwaltung

Werbemaßnahmen planen und auswerten.

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KPI mit RFMR

Kunden in Gruppen klassifizieren.

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Kunden

Funktionen der Kundenadresse.

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Order Management

Automatisiertes Auftragsmanagement.

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Kundenservice

Omnichannel Kundenservice.

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Ticketsystem

Kommunikation zentral einsehen.

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Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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Gutscheinverwaltung

Gutscheinverwaltung über alle Kanäle.

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CTI

Computer Telefonie Integration.

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Chat

Chat-Client im Kundenmanagement.

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