Omnichannel und Hybridgeschäft mit DiVA.

Designermöbel, Büromöbel, Leuchten und Accessoires „heute bestellt – morgen geliefert“ verfügbar zu machen war das Motto des Netzwerks „Creative Inneneinrichter“, als sie 1995 die Cairo AG als Versandhandel für Designmöbel gründeten. Dieses Credo besteht bis heute: Wer bis 16:30 Uhr bestellt, erhält die hochwertigen Möbel bereits am nächsten Tag. Möglich wird dies durch ein umfangreiches Lager, eine ausgefeilte Logistik und den Mut, die Designmöbel auf eigenes Risiko zu kaufen.

Produktkenntnis, Kreativität und der Zugang zu den besten internationalen Kollektionen bilden die Grundlage für höchste Qualität. So entsteht ein Produktsortiment, das neben Klassikern auch Neuheiten mit Potenzial umfasst, kurz: die Highlights aus der Spitzenliga des Möbeldesigns. In Deutschland erreicht der Multichannel-Händler seine Kunden in Designstores sowie über einen Katalog und einen Onlineshop, mit einem Versandanteil aus den Stores von fast 50 %. Insbesondere der Onlinehandel gewinnt zunehmend an Bedeutung. In Österreich, der Schweiz und Frankreich ist Cairo mit eigenen Katalogen und Webshops aktiv.

Bereits seit 2006 setzt Cairo auf Versandhandelssoftware der MAC. 2018 wurde die Entscheidung für die neueste Version von DiVA getroffen und damit für die Einführung eines ERP-, CRM- und LVS-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics. Bewusst hat man hier entschieden, die über die Jahre gewachsene hohe Individualisierung des Altsystems zu Gunsten einer größeren Nähe an eine performante und etablierte Standardlösung aufzugeben.

Wichtige Entscheidungskriterien bei der Auswahl des neuen Systems waren:

• die Omnichannelfähigkeit
• die Mandantenfähigkeit
• die internationale Ausrichtung
• die Möglichkeit B2C- und B2B-Geschäfte in einer Plattform hybrid abzubilden

In der Workshopphase wurde ein hohes Augenmerk auf die Herausforderungen des Cairo Geschäftsmodells gelegt. Den Kern bildet das im Möbelversand ungewöhnliche Logistikversprechen „heute bestellt – morgen geliefert“ , das mit der Anbindung von spezialisierten Speditionen, einem 2- bzw. 4-Personen-Handling sowie mit besonderen Reklamationsprozessen, Zusatzservices und Abholungen arbeitet.

Zusätzliche Herausforderungen bei Cairo waren:

• ein Omnichannelkonzept aus Store, Katalog und Onlineshop
• ein Crossbordergeschäft mit den Besonderheiten der französischen Umweltabgabe über Eco-Mobilier und des Schweizer Zolls
• das Hybridgeschäft aus B2C- sowie B2B-Klientel

Um den Echtstart abzusichern, wurde besonderer Wert auf die Qualitätssicherung und das Testen gelegt. Ein Friendly-User-Test sowie zwei Integrationstests stellten die gesamte Prozesskette der Standardprozesse auf die Probe.

Vom Einkauf über die Logistik bis zum Kundenservice setzt Cairo auf alle Funktionen des DiVA ERP-Systems. Durch die neue Nähe zum Standard wird das System upgradefähig und kann durch unseren Support voll unterstützt werden.

Ein eigens entwickeltes Servicemodul gehört nun zum neuen Standard der DiVA. Cairo betreibt DiVA auf Microsoft Azure Plattformen. Die Cloudlösung ist nicht nur kostengünstiger, sondern erfährt auch höchste Sicherheitsstandards. Außerdem erleichtert die Bereitstellung in der Cloud Wartung und Pflege des Systems, um technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben.

»Wir haben uns mit der neuen Lösung zukunftsfähig aufgestellt und eine performante Plattform für unseren Geschäftserfolg geschaffen. Als Tipp für den Livegang: Der Mut zum Sprung war entscheidend – in diesem komplexen Projektgeschäft ist die Problemlösungsgeschwindigkeit im Live-Betrieb höher und eine Verschiebung und Warten auf Perfektion machen einen Projekterfolg unmöglich.«

Gero Furchheim, Vorstand der Cairo AG