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Lösungen
Eine wie keine.

DiVA – Das ERP-System für ­E-Commerce und Omnichannel.

Die Spezialisten

Zukunftssicher handeln.

IT-Prozesse für alle Unternehmens­bereiche.

Die Erwartungen der Kunden in Sachen E-Commerce und Omnichannel-Handel steigen stetig – und lassen das Geschäft immer komplexer werden. Damit erhöhen sich auch die Anforderungen an die IT im Backend – die mit ihren Aufgaben wachsen muss. DiVA ist die Lösung für alle, die heute und in Zukunft in ihren Märkten spitze sein wollen. Welche Vorteile die verschiedenen Bereiche in Ihrem Unternehmen im Einzelnen haben, stellen wir Ihnen auf den folgenden Seiten exemplarisch vor. Lassen Sie Ihre Fachabteilungen mal reinschauen. Was DiVA sonst noch alles kann, erläutern wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.

Die Prozesse hinter Ihrer Bestellung.

Die Prozesse hinter Ihrer Bestellung.

Die Prozesse hinter Ihrer Bestellung.

Hier fängt alles an: Mit dem PC, Tablet oder Smartphone durchsucht der Kunde Ihren Webshop und bestellt das gewünschte Produkt direkt online.

DIVA ERP
DIVA ERP

ERP-Prozesse im E-Commerce und im Omnichannel-Handel müssen auf Massendaten in Bezug auf Stammdaten und Transaktionszahlen ausgerichtet sein. Eine nahtlose Integration aller Prozesse mit einem möglichst hohen Automatisierungsgrad wird durch das perfekte Zusammenspiel viele kleiner Stellschrauben erreicht: So wird ein individuelles und weitestgehend automatisiertes Abbilden Ihrer Geschäftsprozesse ermöglicht.

  • Finance
    Finance

    Durch die vollintegrierte, testierte und zertifizierte Finanzbuchhaltung von Microsoft Dynamics NAV haben Sie mit DiVA jederzeit einen Echtzeit-Überblick über Ihr Unternehmen.

  • Supply Chain
    Supply Chain

    Die richtige Ware, in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort: DiVA hilft Ihnen, Ihr zentrales Ziel zu erreichen. Begeistern Sie Ihre Kunden mit hoher Lieferfähigkeit – und vermeiden Sie gleichzeitig Überbestände und damit unnötige Kapitalbindung.

  • Sortiment
    Sortiment

    Sortimentssteuerung, Artikelstammpflege, Content- und Preisinformationen, MHD- und Charge. Ob Textilartikel mit Modellen und Varianten, technische Artikel mit Seriennummern oder Lebensmittel. Unsere Prozesse sind auf ein breites Sortiment ausgelegt inkl. voll integriertem Streckengeschäft.

DIVA CRM
DIVA CRM

Die Verzahnung von ERP und CRM ist für viele unserer Kunden der Schlüssel zum Erfolg. Angefangen von Adressvalidierungen, B2B- und B2C-Ausrichtung über moderne Kommunikation wie Chat und CTI-Integration bis hin zu scoringbasierten Kundenklassifizierungen und Aktionssteuerungen.

  • Marketing
    Marketing

    Aktions- und Kampagnenplanungen, Geburtstagsgutscheine, Early-Bird-Aktionen, Happy Hour, Freundschaftswerbung, Loyalty-Programme, zielgruppenspezifische Newsletter, Paketbeileger oder sogar die guten alten Printmedien: Im Marketing schlägt das kreative Herz des Unternehmens.

  • Order Management
    Order Management

    Orderprocessing vom Shop in die Logistik mit sauberen Prüfroutinen und Payment ist Pflicht. Kür ist der hervorragende Kundenservice mit persönlicher und relevanter Kommunikation. In Zeiten von Google, Amazon und Online-Preissuchmaschinen ein wichtiges Kaufkriterium für Ihre Kunden.

  • Kundenservice
    Kundenservice

    In Zeiten von Google, Amazon und Online-Preissuchmaschinen ist ein hervorragender Kundenservice ein wichtiges Kaufkriterium für Ihre Kunden. DiVA hilft Ihnen, Kunden mit persönlicher und relevanter Kommunikation für sich zu gewinnen: Punkten Sie mit hoher Auskunftsfähigkeit am Telefon und proaktiven Informationen per Newsletter und Service-Mails. Dank intelligenter Features behalten Sie im täglichen Geschäft immer den Überblick: Das große Ganze, wie alle Kundenaufträge und zu bearbeitende Kundenanfragen, haben Sie ebenso unter Kontrolle wie die exakten Details und Informationen über jeden einzelnen Kunden.

DIVA LVS
DIVA LVS

24-Stunden- oder auch Same-Day-Lieferung, Kommissioniersteuerung mit automatisiertem Nachschub und Anbindung von KEP-Dienstleistern – alles mit größtmöglichem Optimierungs- und Automatisierungsgrad.

  • Logistik
    Logistik

    ERP-Prozesse im E-Commerce und im Omnichannel-Handel müssen auf Massendaten in Bezug auf Stammdaten und Transaktionszahlen ausgerichtet sein. Eine nahtlose Integration aller Prozesse mit einem möglichst hohen Automatisierungsgrad wird durch das perfekte Zusammenspiel viele kleiner Stellschrauben erreicht: So wird ein individuelles und weitestgehend automatisiertes Abbilden Ihrer Geschäftsprozesse ermöglicht.

  • Versand
    Versand

    Beim Versand führen scannerunterstützte Ausgangskontrollen am Packtisch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und vermeiden unnötige Retouren. Auch der optimale Karton und der kostengünstigste Versender können hier ermittelt werden. Die großen Versender wie DHL, DPD und Hermes sind bereits systemseitig voll integriert, sodass zur Anbindung keine weitere Middleware benötigt wird. Auch auf Ihre internationale Ausrichtung ist DiVA bestens vorbereitet.

  • Lagerstruktur
    Lagerstruktur

    Die in DiVA angelegte Lagerstruktur berücksichtigt unterschiedliche Lagerbereiche wie Haupt- und Reservelager, Nachschub- und Kommissionierlager und kann als chaotisches Lager mit Zonen- und Lagerplatzzuordnung eingeteilt werden. DiVA nutzt in fast allen Prozessschritten funkgesteuerte MDEs, um jederzeit auf die relevanten Daten in Echtzeit zugreifen zu können und das Handling für die Benutzer zu vereinfachen. Erfolgreich geprüfte Kundenaufträge aus der ERP stehen schon wenige Minuten nach der Erfassung im Webshop oder Callcenter für die logistische Weiterbearbeitung bereit. Jetzt gilt es, den richtigen Mix aus schnellstmöglichem Kundenservice und Margenoptimierung zu finden.

Ihr Produkt befindet sich auf dem Weg zum Kunden.

Der Lieferant stellt das bestellte Paket zu.

Jeden Wandel meistern!

Als ausschließlich auf E-Commerce und Omnichannel-Handel fokussierter Spezialist sind wir mit der enormen Dynamik und Komplexität Ihres Geschäfts bestens vertraut. Auf Basis von mehr als 20 Jahren Erfahrung entwickeln wir Lösungen, mit denen Sie jeden Wandel meistern. Durch seine Stabilität, ­Dynamik und Leistungsfähigkeit ist unser Backend-System DiVA zum Benchmark in der Branche geworden. Bei allem Wandel ist die Releasefähigkeit entscheidend für die Zukunftssicherheit Ihres Systems: Sie müssen nur einmal die richtige Entscheidung treffen – und sind für alle zukünftigen Entwicklungen bestens gerüstet. Kein Wunder, dass viele Kunden uns und unseren Lösungen schon seit Jahren vertrauen. Heutige Branchengrößen wie dress-for-less und babymarkt.de konnten mithilfe unserer Lösungen in internationale Märkte expandieren und überproportional wachsen.

Entscheidend für den Erfolg im E-Commerce und Omnichannel-Handel mit oft hohen Transaktionsvolumen ist das reibungslose Zusammenspiel aller Abteilungen und aller Prozesse im Unternehmen. Bei DiVA vereinen sich die Funktionalitäten der verschiedenen Module wie ERP, CRM und LVS zu einem perfekt abgestimmten Gesamtsystem – und das über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg. Dank des hohen Automatisierungsgrades laufen viele Prozesse im Hintergrund ab und benötigen kein manuelles Eingreifen – so bleibt Ihnen mehr Zeit für wirklich wertschöpfende Tätigkeiten.

Übergreifende Prozesse. 

Einige Beispiele machen deutlich, wie wichtig das ­modulare Zusammenspiel für Ihren Erfolg ist: Von einer sauberen ­Artikelstammstruktur profitieren alle Unternehmensbereiche. Scorecards werden im Marketing definiert, vom Kundenservice genutzt, über den Customer Lifecycle angepasst und dann wieder vom Marketing bei neuen Aktionen verwendet. Zahlarten schließlich sind für Marketing, Kundenservice und Debitorenteam gleichermaßen wichtig. Mit DiVA steht allen Beteiligten die gleiche Datenbasis zur Verfügung – es gibt keine Redundanzen und keine Unstimmigkeiten.

Zukunftssichere Basis. 

Die funktionale und technologische Basis von DiVA liefert ­Microsoft. Mit unserem Branchen-Know-how haben wir diese zu einer spezialisierten Backend-Plattform für E-Commerce und Omnichannel-Handel ausgebaut. Für die speziellen Anforderungen unserer Kunden realisieren wir darauf aufbauend eine Lösung mit individuellen Features. Die Microsoft-Basis ist Garant für Investitionsschutz und Zukunftssicherheit, da neueste technologische Entwicklungen immer umgehend zur Verfügung stehen. DiVA folgt dem Pfad der Technologie und ist deshalb dauerhaft upgradefähig.