Ordermanagement für Profis mit DiVA.

BFS Baur Fulfillment Solutions ist einer der führenden Anbieter für Kundenkommunikation in Deutschland und steht für wirkungsvolle Fulfillment-Dienstleistungen. Der Weg begann als Anbieter von Call-Center-Dienstleistungen und Telemarketing. Mit dem Boom des E-Commerce und der steigenden Nachfrage nach weiteren Services rund um die Bestellung im Online-Shop hat sich das Leistungsportfolio um Logistik-Dienstleistungen und Zahlungsmanagement erweitert.

BFS ist heute DER Spezialist für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation und im E-Commerce-Fulfillment. BFS wurde im Jahr 2004 als Mitglied der BAUR Gruppe gegründet und beschäftigt aktuell rund 1.500 Mitarbeiter.

Um das geplante Wachstum der Kunden und die Bereitstellung der gewünschten Prozesse abzusichern, wurde bei BFS im Jahr 2011 entschieden, eine neue Systemlandschaft aufzubauen.

Das neue System sollte maßgebliche Zielszenarien unterstützen:

• Abbildung des Full-Service-Angebots in Bezug auf Ordermanagement, Customer Service und Zahlungsmanagement
• Schaffung einer geeigneten Mandantenstruktur mit dem Ziel der schnellen Einrichtung von neuen Mandanten und Klienten
• Performanceanspruch eines Volumens von ca. 140.000 Aufträgen am Tag bei mehr als 9 Mio. Debitoren
• Funktionale Integration von Auftragsmanagement, Kundenservice, Payment und Reklamationen mit einem hohen Automatisierungsgrad

Dank umfangreicher Qualitäts- und Funktionstests und der Entwicklung einer Testsuite konnte nachgewiesen werden, dass ein Volumen von bis zu 140.000 Aufträgen pro Tag performant mit DiVA abgebildet werden kann. Sämtliche DiVA-Masken wurden für die Prozesse im Kundenservice optimiert, so dass sie 100%-ig auf das Massengeschäft bei BFS zugeschnitten sind.

BFS nutzt heute alle Funktionen des klassischen Ordermanagements inkl. Callcenter, Kundenservice, Ticketsystem und Debitorenbuchhaltung von DiVA. Bereits innerhalb von 3 Monaten konnte eine deutliche Performance-verbesserung im Kundenservice und eine merkliche Rentabilitätssteigerung festgestellt werden.

DiVA ist somit das zentrale System von BFS, das u.a. über entsprechende Schnittstellen an die Webshops der Mandanten und an das BFS-eigene Lagerverwaltungssystem angebunden ist.

»Aufgrund unseres Wachstums haben wir uns mit DiVA für ein neues ERP-System entschieden, das uns eine höhere Flexibilität bietet. Im Distanzhandel wird die IT ständig angepasst – da braucht man als Fulfillment-Dienstleister ebenfalls flexibel anpassbare Systeme. Die Umstellung ist nahezu reibungslos gelaufen – keinesfalls selbstverständlich.«

Dr. Martin Koch, IT-Leiter bei BFS Baur Fulfillment