Internationales Wachstum mit DiVA seit 2009.

babymarkt.de ist DER Online­-Fachmarkt für Babyartikel, Kindermode und alles, was Kinder sonst noch benötigen. Mit einem Angebot von mehr als 100.000 Artikeln der bekanntesten Marken zählt babymarkt.de zu den führenden Anbietern von Babysachen in Deutschland. Seit der Geschäftsgründung 2003 bietet der Onlineshop ein riesiges Produktsortiment für Kinder von 0-­6 Jahren in den Kategorien „Kinderwagen“, „Kinder­sitze“, „Pflege“, „Ernährung“, „Spielzeug“ „Kinderzimmer“ und „Mode“ zu familienfreundlichen Preisen.

babymarkt.de setzt über den reinen Webshop hinaus auf einen persönlichen Kundenser­vice und fachkundige Beratung. So finden werdende und frischgebackene Eltern sowie Familien Hilfe und professionellen Rat bei allen Fragen rund um die Erstausstattung, das Reisen mit Kindern, den Schulstart bis hin zur Hebammensprechstunde.

Neben dem E-­Commerce in verschiedenen Ländern wird der Multichannel- und Kunden­servicegedanke auch über die Ausweitung des Filialnetzes unterstützt.

Seit 2009 setzt babymarkt.de auf das ERP­ und CRM­-System DiVA der MAC, da die bis­lang eingesetzten Systeme die Unternehmensentwicklung und die zunehmend internatio­nalen Ausrichtung des Online­ Versandhändlers nicht mehr sauber unterstützen konnten.

Wichtige Gründe für den Wechsel zu DiVA waren:­

• Abbildung des geplanten Wachstums­
• Internationale Ausrichtung­ Flexibilität in der Oberflächengestaltung­
• Prozesssicherheit durch erprobte Versandhandelsprozesse­
• Möglichkeit der Realisierung durch eigene Entwicklungskapazitäten

Ziel war es, neben den Prozessen im Kundenservice und Ordermanagement alle unterneh­mensinternen Prozesse ­ angefangen von Einkauf und Artikelstammpflege bis hin zu den eigenen Logistikprozessen und der Buchhaltung­ über DiVA abzubilden.

Die internationale Ausrichtung von babymarkt.de bringt durch diverse Sprachen und die Integration verschiedenster Zahlarten eine hohe Komplexität mit sich. So ist baby­markt.de heute mit nur einer technologischen Plattform neben Deutschland in 13 weite­ren Ländern vertreten.

Neben einem eigenen Lager in Dortmund betreibt babymarkt.de mit DiVA ebenfalls die Hauptlogistik in Tschechien. Eine Besonderheit ist in diesem Bereich die vollintegrierte Abbildung vieler Zusteller. Das in Expansion befindliche Filialgeschäft wird mit der MAC Kassenlösung POSeidon gesteuert.

babymarkt.de ist in der Lage, das gesamte Unternehmen mit einem einzigen integ­rierten Warenwirtschaftssystem zu steuern: vom klassischen Versand über weltweiten Einkauf, Verkauf, Debitorenmanagement und Logistik.

Der Webshop ist über Webser­vices angebunden, sodass eine kanalübergreifende Gutscheinsteuerung möglich ist. Da DiVA als Multichannelplattform genutzt wird, können auch Cross-­Channel­-Aktionen gespielt werden. babymarkt.de arbeitet mit einem eigenen Entwicklerteam selbständig in der Lösung. Über die Jahre ist eine sehr vertrauens­volle Partnerschaft zwischen der MAC und babymarkt.de gewachsen und neue Projekte werden über ein gemeinsames unternehmensüber­greifendes Team realisiert.

»Für uns als Unternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kund:innen immer im Fokus. Dieser Anspruch bedingt eine reibungslose und schnelle Abwicklung aller Kundenaufträge und Anliegen. Gemeinsam mit unserem eigenen IT-Team und den MAC-Kolleg:innen arbeiten wir mit Spaß, Genauigkeit und viel Professionalität stetig an neuen Projekten.«

Jan Friedemeyer, Prokurist babymarkt.de