Event-Recap: Das war das MAC Usermeeting 2026 in Hamburg
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Vom 9. bis 11. September 2026 hieß es wieder: spannende Einblicke gewinnen, wertvolle Gespräche führen und herzliche Begegnungen erleben. Für das diesjährige MAC Usermeeting zog es uns mit knapp über 60 Teilnehmenden in die Hamburger HafenCity. Dort verbrachten wir drei abwechslungsreiche Tage mit fachlichen Impulsen, persönlichem Austausch und echtem norddeutschen Flair. Im Mittelpunkt standen aktuelle Entwicklungen rund um diva, konkrete Einblicke in Kundenprojekte und natürlich eines der derzeit wichtigsten Themen im Handel: Künstliche Intelligenz.
Auftakt bei B.O.C. und im Hamburger Hafen
Den Startschuss bildete am Mittwoch ein Referenzbesuch bei unserem Kunden BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG, kurz B.O.C. In der Hamburger Zentrale erhielten wir einen praxisnahen Einblick in die ERP-Einführung und erfuhren, wie diva heute die Prozesse des Omnichannel-Fahrradhändlers unterstützt.
Dabei wurde deutlich, wie umfassend sich die Abläufe seit der Einführung verändert haben: Prozesse wurden neu gedacht, Abteilungen arbeiten enger zusammen und greifen dabei auf dieselben Echtzeitdaten zu. Besonders wertvoll war auch die Offenheit, mit der das B.O.C.-Team nicht nur Erfolge, sondern auch Herausforderungen und Learnings aus dem Projekt teilte und zentrale Fragen gemeinsam mit der Runde diskutierte.
Vielen Dank an das gesamte Team für die Gastfreundschaft und den spannenden Blick hinter die Kulissen!
Anschließend wechselten wir vom Fahrrad auf die Barkasse und erkundeten gemeinsam den Hamburger Hafen. Vorbei an Kränen, Containerschiffen und der beeindruckenden Kulisse der Hansestadt führte uns die Fahrt direkt zum StrandPauli. Dort ließen wir den ersten Tag bei einem gemeinsamen Barbecue und dem einen oder anderen Kaltgetränk in entspannter Atmosphäre ausklingen.
Agentic Commerce, Kundenprojekte und Neues aus der diva-Welt
Der Donnerstag begann mit einer Begrüßung sowie einem Rück- und Ausblick durch unseren CEO Jörn Fischer und unsere CMO Nicole Wehner. Danach richtete E-Commerce-Experte Ruppert Bodmeier den Blick in die Zukunft. In seinem Impulsvortrag zum Thema „Agentic Commerce“ zeigte er, welche neuen Standards im Agentenzeitalter auf Shopping-Plattformen zukommen und wie Handelsunternehmen auch in einer zunehmend von KI geprägten Welt den direkten Zugang zu ihren Kund:innen bewahren können.
Weiter ging es mit einem Blick auf die diva-Roadmap, die Neuerungen in diva, diva now und poseidon sowie aktuelle Entwicklungen im Business-Central-SaaS-Umfeld. Unsere Kolleg:innen berichteten außerdem aus kürzlich abgeschlossenen Kundenprojekten und teilten ihre Learnings und Best Practices aus vergangenen ERP-Einführungen. Ergänzt wurde das Programm durch einen Einblick in die parallele Umsetzung von ERP- und BI-Projekten und die Frage, wie beide Teams erfolgreich auf Kurs bleiben.
KI zum Anfassen
Am Nachmittag nahmen wir uns besonders viel Zeit für einen Deep Dive in die aktuellen KI-Entwicklungen bei MAC und innerhalb der collana Gruppe. Dabei ging es nicht nur darum, was KI heute bereits leisten kann, sondern auch um ihre Grenzen und die Voraussetzungen für einen sinnvollen Einsatz.
Unsere Kollegen Dirk Petersen und Thorben Jensen zeigten gemeinsam mit Martin Krockert von unserer Unternehmensschwester Impact Labs, wie sich der KI-Agent ILAI integrieren lässt und welche Einsatzmöglichkeiten sich daraus für den Handel ergeben. Konkrete Kunden-Use-Cases und eine Live-Demo des Sprachassistenten machten das Thema direkt erlebbar. Dabei wurde deutlich, dass eine gute KI-Beratung nicht allein auf Produktdaten beruht. Sie benötigt auch Fachwissen aus dem Handel, eine zuverlässige Datenbasis und klar definierte Regeln.
In der Live-Demo konnte der Sprachassistent einen Auftrag aufrufen und eine Position stornieren. Eine weitere Aktion – die Stornierung von Versandkosten – wurde dagegen bewusst abgelehnt und nicht ausgeführt, da die hinterlegten Berechtigungen dies nicht zuließen. Dies war ein anschauliches Beispiel dafür, dass ein produktiv eingesetztes KI-System nicht nur wissen muss, was es tun kann, sondern auch, was es nicht tun darf.
Austausch und langjährige Partnerschaften
Auch die Round Tables durften in diesem Jahr nicht fehlen. In kleineren Gruppen tauschten sich die Teilnehmenden am Nachmittag zur Sicherheit in Cloud-Betriebsumgebungen, zu unseren SaaS-Services, zum Weg von Dynamics NAV zu Business Central in der SaaS-Cloud sowie zu aktuellen Entwicklungen rund um collana pay aus.
Die kleinen Gesprächsrunden boten viel Raum für individuelle Fragen, Erfahrungen aus der Praxis und offene Diskussionen. Besonders schön war zu beobachten, wie unsere Kunden auch miteinander ins Gespräch kamen, gemeinsame Herausforderungen entdeckten und Best Practices teilten. So entstand genau der Austausch auf Augenhöhe, den wir mit dem Usermeeting ermöglichen möchten.
Ein weiterer besonderer Moment war außerdem die Ehrung unserer langjährigen Kunden. In diesem Jahr durften wir gleich drei beeindruckende Jubiläen feiern: fünf Jahre Zusammenarbeit mit Lampenwelt, 15 Jahre mit Netto Marken-Discount und ganze 35 Jahre mit jpc. Wir sind sehr stolz und dankbar, diese Unternehmen schon so lange begleiten zu dürfen.
Ein Abend mit Blick auf die Elbphilharmonie
Nach einem intensiven Tag ging es am Donnerstagabend zum ASKÅ im Hamburger Traditionsschiffhafen. Bei bestem Wetter genossen wir unseren Aperitif in der Abendsonne und mit direktem Blick auf die Elbphilharmonie.
Die besondere Location, das fantastische Essen und der herzliche, aufmerksame Service sorgten für einen rundum gelungenen Abend. Vielen Dank an die Teams vom StrandPauli und vom ASKÅ, die mit ihrer Gastfreundschaft einen großen Teil zum schönen Rahmenprogramm beigetragen haben.
Praxisnahe Einblicke zum Abschluss
Am Freitag rückte B.O.C. nochmal in den Mittelpunkt. In einer Live-Demonstration wurde direkt in diva gezeigt, wie das System den Alltag in rund 50 Filialen abbildet. Darüber hinaus beschäftigten wir uns mit den regulatorischen Entwicklungen rund um KI, konkreten Business-Anwendungsfällen für KI-Agents und der Frage, wie sich diese Technologien verantwortungsvoll im Unternehmensalltag einsetzen lassen.
Unser Fazit
Das MAC Usermeeting 2026 war für uns fachlich und persönlich rundum gelungen. Das abwechslungsreiche Programm, die besonderen Hamburger Locations und die wohlwollende Stimmung haben die drei Tage zu einem echten Highlight gemacht.
Besonders gefreut hat uns, wie herzlich sich viele Teilnehmende wiederbegegnet sind und wie offen Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungsansätze miteinander geteilt wurden. Das Usermeeting ist deshalb weit mehr als eine klassische Fachveranstaltung. Es ist ein Ort, an dem unsere Community zusammenkommt, voneinander lernt und gemeinsam neue Ideen entwickelt.
Dass wir bereits während der Veranstaltung nach den Planungen für das nächste Jahr gefragt wurden, hat uns ganz besonders gefreut. Ein großes Dankeschön geht an alle Teilnehmenden, Referent:innen und Mitwirkenden, die das MAC Usermeeting 2026 zu diesen besonderen drei Tagen gemacht haben. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen im kommenden Jahr!
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