CRM. Send@Mail.

 

Automatisierter E-Mail Versand an Ihre Kunden.

Senden Sie E-Mails direkt aus DiVA.

 

Schreiben Sie Ihre E-Mail direkt aus dem Kundenkonto in DiVA und senden Sie diese via SMTP-Schnittstelle. Eine komfortable Entwurfsansicht mit HTML-Editor, ein umfassendes Adressbuch

sowie eine Archivierungsfunktion sind die Basiselemente von Send@Mail.

 

Automatischer Versand bei wichtigen Ereignissen.

 

Durch diese Verknüpfung kann Send@Mail an jedem von Ihnen zu definierenden Prozessschritt automatische E-Mails an Ihre Kunden oder intern versenden, z.B. bei Bestelleingang, Erhalt der Zahlung, Übergabe an die Logistik, Versandfertigmeldung mit Track & Trace Informationen etc.

 

Verzahnung ERP und CRM.

 

Alle Kenndaten aus den Geschäftsprozessen werden automatisch in die E-Mails eingefügt. Damit sind Ihre Kunden z.B. derzeit darüber informiert, welche Artikel in welcher Menge verfügbar sind oder ob Ihre  Rücksendungen eingegangen sind.

 

Erinnern Sie Ihre Kunden.

 

Häufig ist der weitere Ablauf der Geschäftsprozesse von den Aktivitäten Ihrer Kunden abhängig. Wartende Vorauskasse-Aufträge führen z.B. zu teuren Reservierungen Ihrer Artikel. Automatische zeitgesteuerte Erinnerungsmails informieren über die zu leistende Zahlung und stornieren gegebenfalls die Bestellung.

 

Marketingaktionen.

 

Verschicken Sie zur Kundenbindung aktuelle Informationen oder automatische Geburtstagsmails. Damit verbunden können speziell dafür generierte Gutscheincodes mitgeteilt werden.

 

Integrierter E-Mail Client.

 

Mit Send@Mail gewährleisten Sie die lückenlose Transparenz Ihrer Geschäftsprozesse für Ihre Kunden.

 

Folgende Funktionsbereiche deckt Send@Mail ab:

 

✓ Entwurf und Versand von automatischen E-Mails

Hinterlegen Sie für beliebige Ereignisse im Versandhandelsgeschäftsprozess E-Mail-Vorlagen. Diese werden bei Eintreten des Ereignisses mit aktuellen Daten ergänzt und automatisch an den Kunden versandt.

 

✓ Archivierung und Zuordnung zum Kontakt

Versendete E-Mails werden in der Datenbank gespeichert und können über geeignete Filterfunktionen analysiert werden. Gleichzeitig kann jeglicher E-Mail-Verkehr mit dem Kunden über Aktivitäten am

Kontakt gesichtet werden.

 

✓ Umfangreiches Adressbuch

Verwaltung Ihrer Kontaktadressen mit der Möglichkeit, Verteiler als Empfängergruppen anzulegen.

 

✓ Synchroner und asynchroner Mailversand

Der Versand von E-Mails kann direkt im Anschluss an die abgeschlossene Versandhandelsfunktion erfolgen, der geringe zeitliche Aufwand fällt z.B. beim manuellen Buchen kaum auf. Im Falle zeitkritischer Prozesse (z.B. Ship-Out Scanvorgang) kann der E-Mail-Versand jedoch auch entkoppelt werden und als Batch-Job auf einem Application Server laufen.

 

 

Werbeträger

Werbemittel individualisiert einsetzen.

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Marketing

Marketing vollintegriert planen.

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Selektion

Optimale Zielgruppen-Selektion.

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Send@Mail

Integrierter E-Mail-Client.

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Werbeaktionsverwaltung

Flexible Konditionsfindung für Ihre Kunden.

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Werbeprojektverwaltung

Werbemaßnahmen planen und auswerten.

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KPI mit RFMR

Kunden in Gruppen klassifizieren.

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Kunden

Funktionen der Kundenadresse.

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Order Management

Automatisiertes Auftragsmanagement.

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Kundenservice

Omnichannel Kundenservice.

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Ticketsystem

Kommunikation zentral einsehen.

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Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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Gutscheinverwaltung

Gutscheinverwaltung über alle Kanäle.

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CTI

Computer Telefonie Integration.

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Chat

Chat-Client im Kundenmanagement.

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