CRM. Send@Mail.

 

Automatisierter E-Mail Versand an Ihre Kund:innen.

Senden Sie E-Mails direkt aus DiVA.

 

Schreiben Sie Ihre E-Mail direkt aus dem Kundenkonto in DiVA und senden Sie diese via SMTPSchnittstelle. Eine komfortable Entwurfsansicht mit HTML-Editor, ein umfassendes Adressbuch sowie eine Archivierungsfunktion sind die Basiselemente von Send@Mail.

 

Automatischer Versand bei wichtigen Ereignissen.

 

Durch diese Verknüpfung kann Send@Mail an jedem von Ihnen zu definierenden Prozessschritt automatische E-Mails an Ihre Kund:innen oder intern versenden, z.B. bei Bestelleingang, Erhalt der Zahlung, Übergabe an die Logistik, Versandfertigmeldung mit Track & Trace, Informationen etc.

 

Verzahnung ERP und CRM.

 

Alle Kenndaten aus den Geschäftsprozessen werden automatisch in die E-Mails eingefügt. Damit sind Ihre Kund:innen z.B. jederzeit darüber informiert, welche Artikel in welcher Menge verfügbar sind oder ob Ihre Rücksendungen eingegangen sind.

 

Erinnern Sie Ihre Kund:innen.

 

Häufig ist der weitere Ablauf der Geschäftsprozesse von den Aktivitäten Ihrer Kund:innen abhängig. Wartende Vorauskasse-Aufträge führen z.B. zu teuren Reservierungen Ihrer Artikel. Automatische, zeitgesteuerte Erinnerungsmails informieren über die zu leistende Zahlung und stornieren gegebenenfalls die Bestellung.

 

Marketingaktionen.

 

Verschicken Sie zur Kundenbindung aktuelle Informationen oder automatische Geburtstagsmails. Damit verbunden können speziell dafür generierte Gutscheincodes mitgeteilt werden.

 

Integrierter E-Mail Client.

 

Mit Send@Mail gewährleisten Sie die lückenlose Transparenz Ihrer Geschäftsprozesse für Ihre Kund:innen.

 

 

Folgende Funktionsbereiche deckt Send@Mail ab:

 

✓ Entwurf und Versand von automatischen E-Mails

Hinterlegen Sie für beliebige Ereignisse im Versandhandelsge- schäftsprozess E-Mail-Vorlagen. Diese werden bei Eintreten des Ereignisses mit aktuellen Daten ergänzt und automatisch an die Kund:innen versandt.

 

✓ Archivierung und Zuordnung zum Kontakt

Versendete E-Mails werden in der Datenbank gespeichert und kön- nen über geeignete Filterfunktionen analysiert werden. Gleichzeitig kann jeglicher E-Mail-Verkehr mit den Kund:innen über Aktivitäten am Kontakt gesichtet werden.

 

✓ Umfangreiches Adressbuch

Verwaltung Ihrer Kontaktadressen mit der Möglichkeit, Verteiler als Empfängergruppen anzulegen.

 

✓ Synchroner und asynchroner Mailversand

Der Versand von E-Mails kann direkt im Anschluss an die abge- schlossene Versandhandelsfunktion erfolgen, der geringe zeitliche Aufwand fällt z.B. beim manuellen Buchen kaum auf. Im Falle zeit- kritischer Prozesse (z.B. Ship-Out Scanvorgang) kann der E-Mail- Versand jedoch auch entkoppelt werden und als Batch-Job auf einem Application Server laufen.

Werbeträger

Werbemittel individualisiert einsetzen.

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Marketing

Marketing vollintegriert planen.

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Selektion

Optimale Zielgruppen-Selektion.

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Send@Mail

Integrierter E-Mail-Client.

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Werbeaktionsverwaltung

Flexible Konditionsfindung für Ihre Kunden.

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Werbeprojektverwaltung

Werbemaßnahmen planen und auswerten.

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KPI mit RFMR

Kunden in Gruppen klassifizieren.

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Kunden

Funktionen der Kundenadresse.

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Order Management

Automatisiertes Auftragsmanagement.

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Kundenservice

Omnichannel Kundenservice.

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Ticketsystem

Kommunikation zentral einsehen.

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Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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Gutscheinverwaltung

Gutscheinverwaltung über alle Kanäle.

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CTI

Computer Telefonie Integration.

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Chat

Chat-Client im Kundenmanagement.

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