CRM. Kundenservice.
Kundenkontaktkarte im CRM automatisiert anzeigen lassen.
In Echtzeit zu Kund:innen mit CTI.
Mit der CTI-Erweiterung von DiVA wird anhand der anrufenden Telefonnummer in Echtzeit der passende Kontakt gefunden und geöffnet. Sie können sich voll auf das Gespräch mit Ihren Kund:innen konzentrieren, während das System den Aufruf der Kundenkontaktkarte für Sie vollautomatisiert übernimmt.
Die Kund:innen im Blick….
Sie erkennen auf einen Blick, wie das bisherige Kauf- und Zahlverhalten Ihrer Kund:innen ist. Über eine zentrale Kundenkontaktkarte haben Sie sofort Einblick in die Bestellungen, Lieferungen und Rückstände, aber auch in das Debitorenkonto. Sie sehen, welche Artikel er bestellt hat und über welche Marketingaktionen Sie ihn beworben haben.
....mit jedem Kontaktpunkt.
Sie sehen nicht nur die reinen Bestell- und Zahldaten, sondern über eine lückenlose Kundenkontakthistorie erkennen Sie sofort Notizen zu Kund:innen, protokollierte Telefonate, ein- und ausgehende Korrespondenz wie Briefe oder EMails, aber auch durch das Service Center erstellte Tickets oder Kundenanfragen. So können Sie jederzeit individuell auf Ihre Kund:innen eingehen und haben alle Informationen plattformunabhängig direkt zur Hand.
Umfassende Kundenberatung.
Egal, ob die Kund:innen Fragen zu ihren Bestellungen, Lieferungen oder Rückständen haben oder ob sie sich für andere Produkte interessieren: Sie können ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, da Ihre Servicemitarbeitenden auf einen Blick oder mit nur wenigen Klicks sofort in alle relevanten Bereiche verzweigen können.
Detaildaten und Auswertungen.
Über von Ihnen definierten Scorecards können Sie RFMR Bewertungsklassen definieren, die bestimmten Klassifizierungen unterliegen. Dies sowie Auswertungen zum Bestell- und Retourenverhalten werden dem Servicemitarbeitenden auf der Kundenkontaktkarte direkt angezeigt.
Bieten Sie Ihren Kund:innen umfassenden Service über alle Kanäle.
Da Ihre Kund:innen meist aus der Ferne kaufen (z.B. über Internet, Telefon, E-Mail, Marktplätze, mobile Apps oder auch aus dem Katalog), müssen Sie Ihnen und Ihren Aussagen vertrauen. Umso wichtiger sind jederzeit korrekte Informationen, sofortige Auskunftsbereitschaft und v. a. eine schnelle und fehlerfreie Lieferung ihrer Bestellung.
Omnichannel-Kundenservice.
Das gilt sowohl für den persönlichen Kontakt über das Callcenter oder spezielle Marketingaktionen als auch für eigene Abfragen im „My Customer“- Bereich des online integrierten Webshops.
Spezielle Kundenservice-Masken.
Für das Callcenter und den nachgelagerten Kundensupport gibt es spezielle Masken, die auf einen Blick eine Übersicht über die relevanten Daten der Kund:innen ermöglichen. Je nach Kundenanfrage kann von hier aus sofort per Knopfdruck oder Mausklick zu weiteren Detailinformationen wie Nachfragen zu einer bestimmten Bestellung, Kontoauszügen oder „Track & Trace“-Informationen verzweigt werden.
