CRM. Ticketsystem.

 

Vollintegriertes Ticketsystem optimiert Ihre Kundenkommunikation.

Direkter Zugriff.

 

Mit dem vollintegrierten Ticketsystem haben Sie einen direkten und zentralen Zugriff auf eingehende Kundenanliegen. Für jede Anfrage wird ein Ticket erstellt, wobei dieses für Anliegen per E-Mail bzw. Fax automatisch geschieht. Die manuelle Erfassung von Tickets während der telefonischen Kommunikation ist natürlich ebenso möglich.

 

Alles auf einen Blick.

 

Ein Ticket enthält alle relevanten Daten, die benötigt werden, um ein Kundenanliegen schnell und direkt bearbeiten zu können. Von der Ticketkarte aus haben Sie direkten Zugriff auf alle zu dem Vorgang gespeicherten Daten, u. a.:

 

✓ Kundenstammdaten

✓ Auftrags-/Rechnungsdaten

✓ Artikeldaten

✓ Kommunikationshistorie

 

Einfache Kategorisierung der Anliegen.

 

Jedes Ticket kann direkt einer Kategorie und einer zugehörigen Unterkategorie zugeordnet werden. Dies ermöglicht eine fokussierte Bearbeitung und steuert bei Bedarf den weiteren Prozess und die zur Verfügung stehenden Funktionalitäten.

 

Verwendung von Textbausteinen und Vorlagen.

 

Je nach Kategorisierung der Tickets können Textbausteine oder ganze Antwortvorlagen für die Kundenkommunikation hinterlegt werden. Dies erhöht die Antwortgeschwindigkeit und damit die Kundenzufriedenheit.

 

Einfache Aufgabenzuweisung.

 

Tickets können direkt einem Betreuer oder einem Team, z.B. dem Produkt- oder Debitorenmanagement, zur weiteren Bearbeitung zugewiesen werden.

 

Eigene Ticketverantwortung auf einen Blick.

 

Über das Rollencenter findet der User alle für ihn relevanten Tickets und kann direkt auf die Ticketkarte navigieren. Die Einbindung des CTI-Clients zum Aufruf eines Kontakts in Echtzeit sowie des Chat-Clients bieten weitere zukunftsfähige Funktionen. Schwellwerte mit farblichen Kacheln bei Überschreitung sowie Minidashboards geben jedem Mitarbeiter genau den Überblick, den er für seine Arbeit benötigt.

 

Die gesamte Kommunikation und alle Vorgänge zentral einsehbar am Kontakt.

 

Finden Sie alle Tickets, alle E-Mails, alle Notizen sowie Aufträge, Gutschriften und gebuchte Rechnungen gesammelt am Kontakt, der bei Telefonanrufen mit CTI in Echtzeit aufgerufen werden kann.

 

Gemeinsame Bearbeitung.

 

Verschiedene Personen und Instanzen können an einem Sachverhalt arbeiten und alle Aktivitäten sind zentral im Ticket protokolliert.

 

Integration einer Blacklist.

 

Durch die Hinterlegung bestimmter Absender oder E-Mail-Betreffzeilen in der Blacklist vermeiden Sie, dass Tickets z.B. aus Spam- oder Abwesen-heitsnotiz-E-Mails angelegt werden.

Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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Gutscheinverwaltung

Gutscheinverwaltung über alle Kanäle.

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CTI

Computer Telefonie Integration.

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