CRM. Computer Telefonie Integration (CTI).

 

Kundenmanagement über CTI im DiVA ERP-System.

Das Suchen hat ein Ende.

 

DiVA sucht für Sie anhand der übermittelten Telefonnummer den passenden Kontakt heraus. Je nachdem, wie Sie es wünschen, wird die Kundenkarte mit allen relevanten Informationen geöffnet oder Sie erhalten einen Hinweis zum Öffnen der Kundenkarte. Auch bei großen Datenmengen (Kunden) geschieht dies in Echtzeit. Hierbei findet die Suche über alle Telefonnummerfelder des Kunden statt.

 

Lückenlose Protokollierung.

 

Ob eingehend oder ausgehend - jedes Gespräch wird zusätzlich zum CTI-Protokoll am Kunden inklusive der jeweiligen Gesprächsdauer festgehalten.

 

Halten Sie die Gesprächsergebnisse fest.

 

Ja, das ist uns wichtig! Daher haben Sie die Wahl, am protokollierten Kundeneintrag eine Notiz zu hinterlegen. DiVA öffnet je nach Konfiguration entweder zum Start oder zum Ende des Telefonats automatisch den Editor zur Erfassung des Gesprächsergebnisses.

 

Telefonieren ohne zu wählen.

 

Auch ausgehende Telefonate sind kein Problem. Ein Klick genügt und DiVA stellt eine Verbindung zum Kunden dar. Sämtliche vorhandenen Telefonnummern des Kunden werden aufgelistet. Sie müssen lediglich die gewünschte Telefonnummer auswählen. Auch hier werden Sie je nach Konfi-guration von DiVA aufgefordert, eine Gesprächsnotiz für den Kunden zu erfassen.

 

Computer Telefonie Integration (CTI) für DiVA.

 

Nutzen Sie die vollintegrierte CTI-Funktionalität im Kundenmanagement. Eine komplette Kundenhistorie ist uns wichtig. Daher ist eine systemische Unterstützung im Bereich der Telefonie unerlässlich. Mit unserer CTI-Funktionalität verbinden wir das effiziente Arbeiten und gleichzeitig die lückenlose Protokollierung sämtlicher Aktivitäten, die Sie mit Ihrem Kunden durchführen. Legen Sie fest, ob Sie am Anfang oder am Ende des Telefonates Notizen erfassen möchten.

 

Auf Knopfdruck ist der Verbindungsaufbau mit Ihrem Kunden möglich. Das Festhalten der Ergebnisse und die Protokollierung der Ergebnisse übernimmt DiVA für Sie.

 

Unser CTI kann mit jeder TAPI-fähigen Telefonanlagen gekoppelt werden. Hierbei wird unser CTI-Dienst auf einem Server installiert. Eine aufwendige clientseitige Installation ist nicht notwendig. Somit ist der Betrieb auch im Terminalserver- und in der Cloud-Umgebung geeignet. Auch die CTI-Einrichtung in DiVA ist denkbar einfach und ist in kürzester Zeit möglich. Bestimmen Sie, welcher Mitarbeiter mit CTI arbeiten soll und legen Sie die Arbeitsweise, wenn gewünscht, individuell fest.

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