CRM. Order Management.

 

Performante Abwicklung des Order Management mit DiVA ERP.

Omnichannel-Plattform.

 

Für das System ist es unerheblich, ob die Aufträge aus dem Web, über die mobile App, über das Callcenter, einen Ihrer Marktplätze oder als Versandauftrag aus der Filiale kommen. Alle Aufträge durchlaufen die gleichen Prüf- und Bewertungsmechanismen.

 

Vollautomatisiertes Ordermanagement.

 

Über einen 2-stufigen Auftragspool mit jeweiliger Aussteuerungsfunktionalität bezogen auf unterschiedliche Schwerpunkte können Aufträge automatisiert eingelesen und buchhalterisch korrekt verarbeitet werden.

 

Vollintegrierter Omnichannel-Service.

 

Behandeln Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen gleich und bieten Sie somit einen echten Omnichannel-Service unter Berücksichtigung von Aktionen, Konditionen, Gutscheinen, Loyalityprogrammen, Guthabenverrechnungen etc.

 

Integration aller marktgängigen Zahlungs- und Lieferformen.

 

Bieten Sie Ihren Kunden zielgruppenabhängig alle marktgängigen Zahlungsarten und nutzen Sie für Ihre Kostenoptimierung die optimal passenden Versender. Dabei müssen Sie nicht auf moderne Zustellformen wie Expresslieferung, Same-Day-Delivery oder die Zustellung zum Wunschtermin verzichten.

 

Einfaches Handling von kritischen Fällen.

 

Dank der oben beschriebenen Prüfungen wird die Intelligenz in das System verlagert. Treten dennoch Ungereimtheiten auf, werden diese Fälle an speziell hierfür geschulte Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.

 

Performante Abwicklung von Auftragserfassung bis Sendungsbildung.

 

Ziel des Order Management-Moduls ist die möglichst effiziente Erfassung und vollautomatisierte Verarbeitung der Kundenaufträge. Die Abwicklung in der eigenen Logistik, die Weiterverarbeitung mit Hilfe eines externen

Lagerverwaltungssystems oder die Zusammenarbeit mit Speditionen im Rahmen von Direktlieferungen – hier haben Sie alles unter einem Dach.

 

Für die Zukunft gerüstet.

 

Angestrebtes Wachstum, Sortimentsvergrößerung, Anbindung von neuen Marktplätzen und Landesgesellschaften – für DiVA ist dies unerheblich und Sie sind bereits jetzt bestens für die Zukunft gewappnet. Damit Sie Ihre Infrastruktur jederzeit an Ihr Auftragsvolumen anpassen können, steht Ihnen mit DiVA@Cloud ein flexibles und zukunftsfähiges System zur Verfügung, bereitgestellt auf der Plattform Microsoft Azure.

 

Kritische Geschäftsvorfälle werden automatisch erkannt und ausgesteuert.

 

Um die Callcenter-Mitarbeiter zu entlasten oder auch Aufträge aus dem Webshop zunächst einmal anzunehmen, können im Vorfeld kritische Geschäftsvorfälle definiert werden, die die Erfassung des Auftrags nicht verhindern, im Nachhinein aber zu einer weiteren manuellen Bearbeitung des Auftrags über andere Sachbearbeiter oder Serviceplätze führen. Kritische Fälle können z.B. ein fehlender Einkaufspreis, die Bestellung einer Großmenge, Überschreitung des Kreditlimits des Kunden oder das Warten auf eine Vorauskassezahlung sein.

Kundenservice

Omnichannel Kundenservice.

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Ticketsystem

Kommunikation zentral einsehen.

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Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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