CRM. Kundenservice.

 

Kundenkontaktkarte im CRM automatisiert anzeigen lassen.

 

 

In Echtzeit zum Kunden mit CTI.

 

Mit der CTI-Erweiterung von DiVA wird anhand der anrufenen Telefonnummer in Echtzeit der passende Kontakt gefunden und geöffnet. Sie können sich voll auf das Gespräch mit Ihrem Kunden konzentrieren, während das System den Aufruf der Kundenkontaktkarte für Sie vollautomatisiert übernimmt.

 

Den Kunden im Blick...

 

Sie erkennen auf einen Blick, wie das bisherige Kauf- und Zahlverhalten Ihres Kundens ist. Über eine zentrale Kundenkontaktkarte haben Sie sofort Einblick in die Bestellungen, Lieferungen und Rückstände, aber auch in das Debitorenkonto. Sie sehen, welche Artikel er bestellt hat und über welche Marketingaktionen Sie ihn beworben haben.

 

....mit jedem Kontaktpunkt.

 

Sie sehen nicht nur die reinen Bestell- und Zahldaten, sondern über eine lückenlose Kundenkontakthistorie erkennen Sie sofort Notizen zu Kunden, protokollierte Telefonate, ein- und ausgehende Korrespondenz wie Briefe oder E-Mails, aber auch durch das Service Center erstellte Tickets oder Kundenanfragen. So können Sie jederzeit individuell auf Ihren Kunden eingehen und haben alle Informationen plattformunabhängig direkt zur Hand.

 

Umfassende Kundenberatung.

 

Egal, ob der Kunde Fragen zu seinen Bestellungen, Lieferungen oder Rückständen hat oder ob er sich für andere Produkte interessiert: Sie können ihm alle Informationen zur Verfügung stellen, da Ihre Servicemitarbeiter auf einen Blick oder mit nur wenigen Klicks sofort in alle relevanten Bereiche verzweigen können.

 

Detaildaten und Auswertungen.

 

Über von Ihnen definierten Scorecards können Sie RFMR Bewertungsklassen definieren, die bestimmten Klassifizierungen unterliegen. Dies sowie Auswertungen zum Bestell- und Retourenverhalten werden dem Servicemitarbeiter auf der Kundenkontaktkarte direkt angezeigt.

 

Bieten Sie Ihrem Kunden umfassenden Service über alle Kanäle.

 

Da Ihr Kunde meist aus der Ferne kauft (z.B. über Katalog, Telefon oderper Internet, E-Mail, Marktplätze oder mobile Apps), muss er Ihnen und Ihren Aussagen vertrauen. Umso wichtiger sind jederzeit korrekte Informationen, sofortige Auskunftsbereitschaft und v. a. eine schnelle und fehlerfreie Lieferung seiner Bestellung.

 

Omnichannel-Kundenservice.

 

Das gilt sowohl für den persönlichen Kontakt über das Callcenter oder spezielle Marketingaktionen als auch für eigene Abfragen im „My Customer“-Bereich des online integrierten Webshops.

 

Spezielle Kundenservice-Masken.

 

Für das Callcenter und den nachgelagerten Kundensupport gibt es spezielle Masken, die auf einen Blick eine Übersicht über die relevanten Daten des Kunden ermöglichen. Je nach Kundenanfrage kann von hier aus sofort per Knopfdruck oder Mausklick zu weiteren Detailinformationen wie Nachfragen zu einer bestimmten Bestellung, Kontoauszügen oder „Track & Trace“-Informationen verzweigt werden.

Ticketsystem

Kommunikation zentral einsehen.

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Bonitätsprüfung

Zahlverhalten systematisch einbinden.

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Gutscheinverwaltung

Gutscheinverwaltung über alle Kanäle.

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