CRM. Chat.

Gehen Sie mit der Zeit.

Kund:innen nutzen in der heutigen Zeit diverse Kommunikationskanäle und haben oft die Erwartung, dass diese auch angeboten werden. Geben Sie Ihren Kund:innen mit unserem Chat-Client die Möglichkeit, eine komfortable und moderne Art der Kommunikation mit Ihnen zu starten.

Lückenlose Protokollierung.

Verlieren Sie nie den Überblick! Jeder relevante Chat wird auf Wunsch am Kunden gespeichert und ermöglicht Ihnen auch in Zukunft, Einblicke in die Historie zu erhalten.

Smarte Suche von Belegnummern.

Chat-Nachrichten werden automatisch nach bekannten Belegnummern durchsucht und diese im Chat-Fenster angezeigt. Geschäftsvorfälle können so noch schneller und einfacher bearbeitet werden - ganz ohne langes Suchen.

Persönlich.

Jeder Chat wird von einem Service Center Agent persönlich bearbeitet, denn persönlicher Kontakt mit unseren Kund:innen ist uns wichtig.

Ticketverwaltung.

Reklamationsvorgänge und Wünsche von Kund:innen heute noch über die integrierte Ticketverwaltung von DiVA lösen. Aus einem Chat direkt ein Ticket erstellen und Informationen übernehmen. So einfach war die Ticketerstellung noch nie.

Rollencenter.

Der Chat-Client ist in das Rollencenter integriert, neue Chats werden dem Service Center Agent sofort angezeigt und optisch gekennzeichnet.

Chat-Client für DiVA.

Nutzen Sie die vollintegrierte Chat-Funktionalität im Kundenmanagement. Den Kund:innen die Möglichkeit bieten, smart und bequem mit einer Ansprechperson Kontakt aufzunehmen, ist uns wichtig. Mit unserer Chat-Funktionalität verbinden wir moderne Kommunikationswege und gleichzeitig effizientes Arbeiten.

Ob chatten oder Bilder und Dateien austauschen: der Chat-Client ist in DiVA voll integriert und greift dabei auf vorhandene Belege zurück, die Ihnen helfen, Geschäftsvorfälle noch einfacher zu bearbeiten. So werden Reklamationen und Wünsche von Kund:innen zukünftig noch flexibler und einfacher realisiert. Die Integration der Ticketverwaltung im Chat-Client ermöglicht zudem, Tickets für die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle anzulegen, und das direkt aus dem Chat-Fenster heraus. Relevante Belege werden durch die Belegnummernsuche in den Nachrichten gefunden und gleichzeitig im Chat-Fenster angezeigt. Diese können aufgerufen oder bei der Ticketerstellung übernommen und somit direkt zugeordnet werden.

Bilder und Dokumente, die Sie mit Ihren Kund:innen austauschen wollen, können per Knopfdruck auf dessen Smartphone versendet und von den Kund:innen empfangen werden. Lassen Sie sich die Bilder und Dokumente sofort anzeigen. Unser Chat-Client bietet dafür einen „Document-Viewer“ innerhalb des Chat-Fensters an. Nutzen Sie die Synergieeffekte moderner Kommunikation, um Ihren Kund:innen noch näher zu sein und Ihnen auch zukünftig optimal zur Seite zu stehen, denn Kunde und Kundin stehen bei uns im Mittelpunkt!