Omnichannel im Fahrradfachhandel: Wie B.O.C. mit diva Filialgeschäft, E-Commerce und Logistik auf eine zentrale ERP-Plattform hebt.

Multichannel-Fahrradfachhändler mit starkem Filialnetz.

Die BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG (B.O.C.) ist seit 1999 auf dem Markt und zählt heute zu den großen Fahrrad- und E-Bike-Fachhändlern in Deutschland. In den letzten 25 Jahren hat sich das Unternehmen dabei vom klassischen Filialisten zu einem Multichannel- Anbieter entwickelt: Kund:innen können sowohl im Online-Shop boc24.de als auch in einer der 48 Filialen vor Ort einkaufen. Im Geschäftsjahr 2025 wurden dabei mehrere Millionen Kunden-Transaktionen online und offline abgewickelt. 

In den Stores profitieren Kund:innen von individueller Beratung, professionellen Werkstatt-Services und ausgiebigen Testmöglichkeiten, während der Online-Shop komfortables Einkaufen, Produktvergleiche, Verfügbarkeitsprüfung und Click & Collect ermöglicht. 

Das Sortiment umfasst Fahrräder, E-Bikes, Zubehör, Teile und Bekleidung für unterschiedliche Zielgruppen. B.O.C. verbindet somit ein starkes stationäres Filialnetz mit einem leistungsfähigen E-Commerce-Angebot und zählt zu den etablierten Adressen im Fahrradfachhandel.

Modernes ERP als Basis für komplexes Filialgeschäft und Digitalisierungsstrategie.

Vor der Einführung von diva arbeitete B.O.C. mit einem Warenwirtschaftssystem, das mehr als 25 Jahre im Einsatz war und zunehmend an technische Grenzen stieß. Neue Plattformen und Technologien ließen sich nur eingeschränkt anbinden. Gleichzeitig konnten die gestiegenen Erwartungen der Kund:innen an ein modernes, nahtloses Shopping-Erlebnis mit dem seit Jahrzehnten genutzten System nur noch schwer erfüllt werden. 

Hinzu kam, dass das Geschäftsmodell immer anspruchsvoller wurde: Ein umfangreiches Filialgeschäft mit komplexen Retourenprozessen, Filiallogistik und Zentrallagersteuerung traf auf ein wachsendes Online-Geschäft. 

B.O.C. verfolgt außerdem eine klare Digitalisierungsstrategie und möchte schrittweise auch über Multichannel hinausgehende Omnichannel-Funktionen wie Retouren in der Filiale für Online-Bestellungen oder erweiterte Click-&-Collect-Services ausbauen. Gesucht wurde daher ein zukunftsfähiges ERP-System, das Filialgeschäft, E-Commerce und Logistik integriert abbildet und eine stabile Grundlage für die Omnichannel-Bestrebungen schafft.

diva als zentrale Plattform für Retail, E‑Commerce und Logistik.

Seit April 2023 nutzt B.O.C. die Finanzbuchhaltung (FiBu) der MAC, seit Januar 2026 erfolgt der operative Betrieb vollständig über diva. B.O.C. nutzt dabei Module für den Einkauf, z.B. automatische Bestellvorschläge, sowie das diva-Retail-Modul für die Filiallogistik. Funktionen wie Nachversorgung, Quertransporte und Umlagerungen zwischen Filialen und Zentrallager unterstützen ein effizientes Warenmanagement im stationären Handel. Dadurch werden unnötige Transportwege gespart, wodurch sich Zeit, Kosten und Emissionen reduzieren. 

Für ein durchgängiges Omnichannel-Setup wurden unterschiedliche Systeme angebunden. Dazu gehören unter anderem: 

• Shopify als Shoplösung
• Ratio-Kassensysteme in den Filialen
• Externes Logistiksystem von E&P
• CRM-System für Marketing- und Kampagnenplanung
• diverse weitere kleine Dienstleister 

Diese Architektur führt nun alle Kanäle auf eine gemeinsame Datenbasis und reduziert Datenredundanzen aus Einzelsystemen.

Dynamische Projektphasen mit starkem Commitment.

Das Projekt verlief dynamisch und folgte den klassischen Phasen Analyse, Implementierung, Training, Testing und Go-Live, die aufgrund der Komplexität jedoch teilweise parallel liefen. Der Go-Live erfolgte dann bewusst in der Nebensaison Ende Januar 2026, um das Tagesgeschäft in den Filialen möglichst wenig zu beeinträchtigen. 

Aufgrund der Komplexität des Projekts und der großen Datenmengen aus 48 Filialen gestaltete sich der Go-Live anspruchsvoller als bei anderen Einführungen. Die technische Einrichtung des Systems verlief dennoch zügig und fachliche Themen wurden in enger Abstimmung mit den Bereichen schnell gelöst. In den Wochen nach dem Go-Live stabilisierten die Teams das System weiter und schalteten nach und nach zusätzliche Funktionen live – getragen von einem hohen Engagement auf beiden Seiten.

Effizientere Prozesse, einheitliche Daten und intelligente Logistik.

B.O.C. profitiert heute von einem zentralen ERP-System, auf das alle Fachbereiche zugreifen können. Statt voneinander getrennten Dateninseln nutzen Einkauf, Vertrieb, E-Commerce, Logistik und Finanzen nun einen einheitlichen, durchgängig verknüpften Datenbestand ohne Systembrüche. So wird der Informationsgehalt entlang der Prozesskette erhöht und die Beschaffung der Planungsdaten erleichtert.

Zudem konnten manuelle Tätigkeiten im Tagesgeschäft deutlich reduziert werden: diva ist in der Lage, Prozesse in wenigen Stunden abzuwickeln, für die zuvor ein kompletter Arbeitstag erforderlich war.

»Mit diva haben wir unsere gewachsene Systemlandschaft durch ein zentrales ERP-System ersetzt, das das Filialgeschäft, den Online-Shop und die Logistik durchgängig verbindet. Die Zusammenarbeit mit der MAC war von hoher Lösungsorientierung geprägt, insbesondere rund um den Go-Live. Unsere Teams profitieren heute von einheitlichen Daten und deutlich effizienteren Prozessen. Damit sind wir bestens aufgestellt, um unsere Omnichannel-Strategie weiter auszubauen.«

Eric Sommer, Projektleitung ERP-Einführung, B.O.C.