In den Omnichannel-Kanälen verbirgt sich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung: Denn nur, wenn alle Prozesse eine Einheit bilden und Ihr Kunde in allen Kanälen den gleichen Service nutzen kann, fühlt er sich von Ihnen gut versorgt.
Erfolgreicher Kundenservice über alle Kanäle.
Alle Kanäle im Überblick:
Katalog.
Der Klassiker des Direktmarketings erlebt eine Renaissance in hochwertigen Broschüren oder redaktionell angereicherten Magalogen.
Marktplätze.
Von großen Plattformen wie Amazon und eBay bis zu Nischenanbietern: Auf Marktplätzen lassen sich Zusatzgeschäfte generieren.
Onlineshops.
Das Herzstück des E-Commerce: ein rund um die Uhr von jedem Ort aus und mit jedem Endgerät erreichbarer und nutzbarer Onlineshop.
Mobile.
Mobile ist das neue Leitmedium. Über Smartphone, Laptop & Co. wollen Kunden jederzeit und überall komfortabel und sicher shoppen können.
Filiale.
Auch bisherige Online-Pure-Player positionieren sich zunehmend stationär – mit Abholstationen, Pop-up-Stores und anderen Konzepten, die reibungslosintegriert werden sollen.
DiVA - Erfolg im E-Commerce und Omnichannel-Handel.
Entscheidend für den Erfolg im E-Commerce und Omnichannel-Handel mit oft hohen Transaktionsvolumen ist das reibungslose Zusammenspiel aller Abteilungen und aller Prozesse im Unternehmen.
Bei DiVA vereinen sich die Funktionalitäten der verschiedenen Module wie ERP, CRM und LVS zu einem perfekt abgestimmten Gesamtsystem – und das über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg.
