So macht Sie ein Ordermanagement-System effizienter

Das Auftragsmanagement im E-Commerce wird immer komplexer, denn Kunden kaufen längst nicht mehr einfach nur in einem hauseignenen Shop, sondern sehen sich gleichzeitig auch auf Marktplätzen um! Der Omni-Channel-Commerce und die Verknüpfung von verschiedenen online und offline Verkaufsaktivitäten birgen Chancen und Risiken gleichermaßen.

Der Herausforderung, auf allen Ebenen in ständigem, bestmöglichen Kontakt mit dem Kunden zu stehen, stellt man sich bestenfalls mit einem integrierten Ordermanagement-System. So können die Verkaufsprozesse mit einem OMS gewinnbringend gesteuert werden!

 

Wie Sie Ihren Omni-Channel-Commerce in den Griff bekommen

 

Was ist ein Ordermanagement-System?

 

Ein Ordermanagement-System, kurz (OMS), ist eine Software zur automatisierten Übernahme der Kundenaufträge aus verschiedenen Onlineaktivitäten der Kunden. Das Auftragsmanagement erfordert viele Schritte in einem komplexen Prozess: Erfassung, Validierung, Betrugsprüfung, Zahlungsautorisierung, Adressprüfung, Kreditlimitprüfung, Bonität, Artikelverfügbarkeiten, Beschaffung, Rückstandsverwaltung und die zugehörige Kundenkommunikation. Diese Schritte überschneiden sich, laufen parallel oder behindern sich gegenseitig – erst recht bei einer Verknüpfung von Kundenaufträgen unterschiedlicher Online- und Offlingequellen!

 

Erst durch eine entsprechende Ordermanagement-Software wird man Herr über die Lage und kann den Workflow steuern und vereinfachen. Um wirklich alle Funktionen abzubilden, umfasst das System vielfältige Informationen, wie zum Beispiel:

 

  • Produktinformationen (u.a. Beschreibungen, Lagerorte, Mengen)    
  • Verfügbarer Bestand
  • Customerservice und Ticketverwaltung
  • Marketing (u.a. Preise, Promotion)
  • Kunden und Interessenten
  • Auftragserfassung und Kundenservice (einschließlich Retouren und Rückerstattungen)
  • Finanzielle Abwicklung (Kreditkarten, Rechnung, Zahlung auf Rechnung)

 

DiVAOMS ist ein Modul aus unser E-Commerce-bewährte ERP-Software DiVA. Es kann sowohl individuell in ein vorhandenes System eingebettet werden, als auch um zusätzliche Module erweitert werden.

 

 

Das macht die Customer Journey perfekt

 

Ein passgenaues OMS ist benutzerfreundlich, funktional und einfach – das bedeutet, dass es in höchstem Maße automatisiert ist! Erst dadurch wird eine kanalübergreifende Steuerung tatsächlich möglich.

 

Und ein hoher Automatisierungsgrad entlastet jeden Mitarbeiter, der im Kontakt mit dem Auftragsmanagement steht! Ja - wirklich jeden. Mitarbeiter, die in der Vergangenheit die Systeme warten mussten oder jeden Rücklauf und jeden Kassenvorgang einzeln gebucht haben, haben endlich wieder freie Kapazitäten, mit denen sie das Unternehmenswachstum vorantreiben können. Die Mitarbeiter im Laden oder in der Servicehotline, die in direktem Kundenkontakt stehen, können in Echtzeit den Bestand an allen verknüpften Lagerstellen und Ladengeschäften einsehen und so bestmöglichen Kundenservice leisten!

 

Diese Verknüpfung aller Verkaufskanäle ermöglicht dem Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis und einen guten Service – online wie offline. Verkäufer im Geschäft sowie der Online-Kundendienst haben in Echtzeit Zugriff auf die Einkaufshistorie und begleiten den Kunden in jeder Phase seiner Customer Journey – so setzt man sich erfolgreich von der Konkurrenz ab. Am Ende entscheidet nicht der Preis alleine, sondern ein exzellenter Service.

 

 

Zu schön um wahr zu sein? Der Spezialist im E-Commerce

 

Was auf dem Papier schön klingt, gestaltet sich oft komplizierter als gedacht: Wie benutzerfreundlich kann eine modernste, performance-starke und omnichannelfähige Ordermanagement-Software wirklich sein?

 

Das DiVAOMS Rollencenter hat eine schlanke, intuitiv bedienbare Oberfläche, welche erst durch den höchsten Automatisierungsgrad der Branche möglich wird. Über 20 Jahre Branchenerfahrung im E-Commerce spiegeln sich in einer starken Performance durch eine perfekte Verzahnung der Geschäftsprozesse wider! Mehr über DiVAOMS erfahren Sie hier.