CRM Software zur Erfassung und Verwaltung aller Kundendaten und Kontakte.

Die vollständige Integration in die Datenbankstruktur der ERP Software führt zu einer hohen Datenkonsistenz und selbstverständlich auch Qualität, da beide Systeme online auf die jeweiligen Echtdaten zugreifen.

 

Und hier verbirgt sich auch der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung: Denn nur wenn alle Prozesse eine Einheit bilden und Ihr Kunde in allen Kanälen den gleichen Service nutzen kann, fühlt er sich von Ihnen gut behandelt. In Zeiten von Preissuchmaschinen, Shopping-Portalen und einer hohen Bereitschaft zum Anbieterwechsel ist dies ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

 

Jeder Kontakt mit dem Kunden wird unabhängig vom gewählten Vertriebskanal direkt in der Datenbank gespeichert – angefangen von Aufträgen, Lieferungen, Rechnungen, Mahnungen, Bonitätsabfragen über direkt aus dem System gesendete E-Mails bis hin zu erfassten telefonischen Anfragen oder Wiedervorlagefunktionen. Auf dieser Basis lassen sich gezielte Marketingkampagnen, Selektionen und Kundenserviceleistungen aufsetzen.

 

Technisch ist das System für Massendaten von mehreren Millionen Kundensätzen ausgelegt. Sie definieren auf der Kundenstammmaske welche Felder erfasst werden müssen, um eine für Ihr Unternehmen exakte Adresse zu erfassen. Hierzu dienen die Schnellerfassung, in der nur die Pflichtfelder erfasst werden müssen, die Definition von Defaultwerten für bestimmte Felder, die nur im Bedarfsfall überschrieben werden müssen und die Prüfung auf logisch richtige Erfassung und wenn möglich automatische Korrektur von Straßen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Über eine hinterlegte Vornamenstabelle besteht außerdem die Möglichkeit automatisch das Anredefeld zu füllen.

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