7 Gründe, warum DiVA besser als Ihr ERP-System ist

1. Verkaufsspitzen legen Ihr System lahm 

Die Marketingabteilung schiebt Sonderschichten – kommuniziert einen Verkaufsstart, einen Sale oder den Black Friday. Sie freuen sich über den zu erwartenden Umsatz und dann läuft das System nicht stabil. Es kommen mehr Aufträge herein als gewöhnlich, ein Ausnahmezustand für das gesamte Unternehmen, auch für ihr ERP-System. Das Geschäft sollte sich auf den Service konzentrieren, wenn da nicht etwas haken würde. Aufträge bleiben hängen, das System verlangsamt sich deutlich und im Endeffekt sind Ihre Kunden unzufrieden. 

Performanceprobleme gehören zu den größten Stolpersteinen auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Unsere Lösung stemmt Verkaufsspitzen, ohne dabei dauerhaft teurer zu sein! Denn wir fahren unsere DiVA nur hoch, wenn es nötig ist und bilden dabei im Livebetrieb stabil 50.000 Aufträge/Tag ab. Dank flexibler Microsoft Cloud können wir 24/7 Ihre Systeme an Ihre individuellen Anforderungen anpassen. 

2. Ihre ERP-Software ist nicht Omnichannelfähig 

Von einer sauberen ­Artikelstammstruktur profitieren alle Unternehmensbereiche. Scorecards werden im Marketing definiert, vom Kundenservice genutzt, über den Customer Lifecycle angepasst und dann wieder vom Marketing bei neuen Aktionen verwendet. Schließlich sind Zahlarten für Marketing, Kundenservice und Debitorenteam gleichermaßen wichtig. Allen Beteiligten steht die gleiche Datenbasis zur Verfügung – es gibt keine Redundanzen und keine Unstimmigkeiten. Dann erst kann Omnichannel-Handel beginnen!  

Alle sagen, sie können es, aber niemand hält dieses Versprechen! Denn Omnichannel bedeutet eben nicht nur alle Kanäle abzudecken, sondern insbesondere ihre konsistente Verzahnung. Einmal in DiVA hinterlegte Daten können über das gesamte System konsistent und in Echtzeit verarbeitet werden. Für die perfekte Customer Journey sind wir mit unseren DiVA Modulen in der Lage neben sämtlichen online Kanälen auch ihre offline Kanäle anzubinden.   

3. Es werden zu viele Aufträge ausgesteuert 

Viele Aufträge müssen von Ihren Mitarbeiten manuell nachbearbeitet werden, weil z.B. Verkaufsaufträge nicht automatisch an die Logistik weitergegeben werden. Die Auftragsverarbeitung in Ihrem ERP-System weist zu wenig Automatisierung auf! 

Egal an welcher Stelle, jede Aussteuerung kostet Zeit, Geld und Nerven. Deshalb ist der Anspruch unserer E-Commerce Software DiVA ein größtmöglicher Grad an Automatisierung. Mit DiVA definieren Sie individuell, was ausgesteuert und zu bestimmten Serviceplätzen weitergeleitet werden soll. Unbeglichene Vorkassenbeträge, unglaubwürdige Empfänger u.v.m. 

4. Zu viel Aufwand durch manuelle Zahlungszuordnung 

Für Sie ein riesiger Geldfresser, für uns schon ein Klassiker, den wir in der Branche viel zu oft hören: Die nötige Nachbearbeitung in der Zahlungszuordnung. Sie beschäftigen Personal in der Buchhaltung, dass Vorkassenbeträge manuell bucht? Das geht, aber ab einer bestimmten Größe ist es nicht mehr rentabel. 

Unsere DiVA hat eine Zahlungszuordnungsquote von über 97%. Dazu haben wir eine zertifizierte Finanzbuchhaltung, die nach einmaliger Einrichtung ALLE Teile des Bezahlprozesses automatisch bucht. Auch für mehrere Länder gleichzeitig! 

5. Suchaufträge im System dauern zu lange 

Ihre Mitarbeiter gehen sich einen Kaffee holen, während die Datenbank nach dem richtigen Datensatz sucht? Bei mehreren hunderttausenden Kunden im System hilft nur der Glücksfall, die Kundennummer griffbereit zu haben. Ist diese unbekannt entsteht ein teurer manueller Aufwand.  

In diesem Fall bedingen Kundenservice und Performance sich gegenseitig. Schließlich wollen Sie in einer angemessenen Zeit auf Kundenanfragen reagieren. Das geht nur, wenn das Fine Tuning stimmt. In unserem DiVA CRM wird dank CTI (Computer Telefonie Integration) anhand der übermittelten Telefonnummer in Echtzeit der passende Kontakt herausgesucht. Aber auch ohne CTI Integration arbeitet die Kundensuche nach unterschiedlichen Kriterien wie E-Mailadresse, Name und PLZ uvm. im Millisekundenbereich.  

6. Zu viele Dashboards lassen Sie den Überblick verlieren 

Wie viele Dashboards müssen Sie einsehen, um sich einen Überblick über Ihre Geschäfte zu machen? Wie viel Zeit kostet Sie das Aufarbeiten und Einsehen des Status Quo? Zu viel! 

In DiVA gibt es ein Board für alle Schnittstellen! Über das Modul Externes Interface Monitoring können sämtliche Schnittstellen zu externen Dienstleistern überwacht werden, auf nur einem Dashboard. 

7. Ihr ERP-System ist nicht zukunftssicher 

Ihr Unternehmen ist Ihrer Lösung entwachsen? Sie haben Sorge, um die sichere Performance? Und wünschen sich eine skalierbare Lösung? 

Die funktionale und technologische Basis für die VersandhandelssoftwareDiVA liefert ­Microsoft. Mit unserem Branchen-Know-how haben wir diese zu einer spezialisierten Backend-Plattform für E-Commerce und Omnichannel-Handel ausgebaut. Für die speziellen Anforderungen unserer Kunden realisieren wir darauf aufbauend eine Lösung mit individuellen Features. Die Microsoft-Basis ist Garant für Investitionsschutz und Zukunftssicherheit, da neueste technologische Entwicklungen immer umgehend zur Verfügung stehen. DiVA folgt dem Pfad der Technologie und ist deshalb dauerhaft upgradefähig. 

Diese und viele andere Fallbeispiele begegnen uns in der Praxis immer wieder. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem individuellen Problem weiter! Unsere ausgereifte Versandhandelssoftware DiVA hilft Ihnen dabei Ihr Unternehmen zukunftssicher auszubauen: 

Der schnellste Weg zu uns: HIER.