Verkauf.

Performante Abwicklung von Auftragserfassung bis Sendungsbildung.

Funktionen

Auftragsschnellerfassung

Auftragsübersicht

Ziel des Verkaufsmoduls ist die möglichst effiziente Erfassung und automatisierte Verarbeitung der Kundenaufträge.

Hierbei ist es unerheblich, ob die Aufträge manuell über den Belegleser erfasst werden oder automatisiert aus dem Webshop kommen. Alle Aufträge werden in einen Pool geleitet und durchlaufen die gleichen Prüfungen – wobei natürlich zu Auswertungszwecken der Ursprung des Auftrags mit festgehalten wird.

Um die Callcenter-Mitarbeiter zu entlasten oder auch Aufträge aus dem Webshop zunächst einmal anzunehmen, können im Vorfeld kritische Geschäftsvorfälle definiert werden, die die Erfassung des Auftrags nicht verhindern, im Nachhinein aber zu einer weiteren manuellen Bearbeitung des Auftrags über andere Sachbearbeiter oder Serviceplätze führen.

Kritische Fälle können z.B. ein fehlender Einkaufspreis, die Bestellung einer Großmenge, Überschreitung des Kreditlimits des Kunden oder das Warten auf eine Vorkassezahlung sein.

Bereits während der Auftragserfassung im Callcenter oder im Shop laufen folgende interaktive Prozesse.

Artikelverfügbarkeiten

Direkt bei der Erfassung des Auftrags wird auf Artikelverfügbarkeiten geprüft. Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, kann dem Kunden entweder der erwartete Wareneingang mitgeteilt werden oder aber auf Ersatz- oder Alternativartikel verwiesen werden.

Cross-Selling

Zu jedem Artikel können Zubehör, Ersatz oder Alternativartikel empfohlen werden.

Liefer- oder Rechnungsadressen

Basierend auf den Daten des Kundenstamms können entweder die vorhandenen Adressen genutzt oder aber auch eine neue Lieferadresse erfasst werden.

Liefertermine und andere Kundenwünsche

Das System kennt verschiedene Liefertermine (z.B. "ab dem" oder "bis zum"), erlaubt die Erfassung von Teilliefer- oder Komplettsendungskennzeichen und auch die Auswahl der vom Kunden gewünschten Versand- oder Zahlart.

Bonitätsprüfung des Kunden

Kundendaten können in Zusammenarbeit mit Infoscore entweder als Sammeldatei oder aber auch online direkt bei der Erfassung des Auftrags geprüft werden.

Kreditlimitprüfung

Bei jedem Auftrag bzw. jeder Auftragsposition wird das Kreditlimit des Kunden geprüft. Das Kreditlimit ist als Defaultwert je Kundengruppe frei einstellbar und kann sich über das Kauf- und Bezahlverhalten des Kunden dynamisch anpassen.

Adressprüfung

Bei der Erfassung eines Auftrags erfolgt sofort eine Adressprüfung des Kunden. Hierzu gehören sowohl die Ermittlung der postalisch richtigen Adresse als auch die Prüfung auf Vornamen- und Titeltabellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Kundendaten. Selbstverständlich erfolgt diese Prüfung auch bei im Shop erfassten Aufträgen.

Zahlungsarten

Computop
Bankeinzug (ELV)

Billpay
Heidelpay
Finanzierungskauf
Kauf auf Rechnung
Kredit- und Debitkarten via Serviceprovider
Aktuell angebunden sind: Computop, Heidelpay, ipayment, Saferpay, Wirecard, 1&1
Unterstütze Acquirer sind: B/S Card Service, Concardis, Acceptance
Nachnahme
Paypal
Ratenzahlung
Saferpay
Sammelrechnung
Sofortfaktura
Sofortüberweisung.de
Vorkasse (Anzahlung)

Sendungsbildung

Im Übergabepunkt zur Logistik wird nach bestimmten Kriterien festgelegt, welche Sendungen zum Picken freigegeben werden sollen. Hierzu gehören fest definierte Werte Ihres Unternehmens wie Mindestbestellmengen und -werte, Teilliefergrenzen, Wartefristen, kundenspezifische Parameter wie Komplett- oder Teillieferungskennzeichen, Zusammenführen von Aufträgen und auch artikelabhängige Kriterien wie Verfügbarkeiten, Setbildungen und Lieferabhängigkeiten.
Ziel der Sendungsbildung ist es eine möglichst perfekte Gradwanderung zwischen einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und fehlerfreie Belieferung und möglichst geringen Kosten (Versandkosten, Pickkosten, Lagerhaltungskosten, vermeidbare Retouren) zu erreichen.