Kundendaten.
Die Kundenadresse – das wichtigste Gut eines Versandhändlers.
Jens Milanese, Manager MAILplus „Das höchste Gut eines Versandhändlers sind die gesammelten Kundenadressen. Daher ist sorgfältiger und akribisch genauer Umgang mit diesen Informationen unabdingbar.
Mit unserer Software ist die exakte Speicherung und Pflege kein Problem mehr – und das im B2C, B2B und auch B2G Geschäft."
Die Adressdatenbank ist für den internationalen Einsatz konzipiert und ermöglicht den weltweiten Versand Ihrer Produkte.
Die CRM Software ist sowohl auf B2C als auch auf B2B oder B2G Geschäft mit der Führung von unterschiedlichen Ansprechpartnern ausgelegt. Durch die vollständige Integration in das ERP System ist somit auch die buchhalterisch richtige Behandlung von Brutto- oder Nettopreisen, separaten Preislisten für bestimmte Kundengruppen, separate Buchungsgruppen oder z.B. die korrekte Behandlung von Außendienstprovisionen sichergestellt.
Sämtliche relevante Informationen werden direkt am Kunden gespeichert. Hierzu gehören u.a.:
- Persönliche Daten wie Sprache, Geburtstage, diverse e-Mail Adressen etc.
- Bonität, Konditionen
- Marketingkennzeichen wie Scoringwerte, RFMR Punkte
- Lieferpräferenzen (Versender, Komplett/Teillieferungen, Ersatzlieferungen etc.)
Falsche, ungenaue oder unvollständige Kundendaten führen im Versandhandel zu unnötigen Kosten durch fehlerhafte Sendungen, mehrfaches Bearbeiten des gleichen Auftrags oder im schlimmsten Fall zu unzufriedenen Kunden.
Um Kundendaten korrekt im System zu führen stehen Ihnen folgende Zusatzmodule zur Verfügung.
Pflichtfeldprüfung und Defaultwerte
Sie definieren auf der Kundenstammmaske welche Felder erfasst werden müssen, um eine für Ihr Unternehmen exakte Adresse zu erfassen. Hierzu dienen die Schnellerfassung, in der nur die Pflichtfelder erfasst werden müssen, die Definition von Defaultwerten für bestimmte Felder, die nur im Bedarfsfall überschrieben werden müssen und die Prüfung auf logisch richtige Erfassung und wenn möglich automatische Korrektur von Straßen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Über eine hinterlegte Vornamenstabelle besteht außerdem die Möglichkeit automatisch das Anredefeld zu füllen.
Adressprüfung und verschiedene Adressformen
Mit Hilfe unserer integrierten Adressprüfung kommt Ihr Paket immer richtig an. Die integrierten Straßen- und Ortsverzeichnisse ermöglichen Ihnen eine Prüfung der korrekten Adresse direkt bei der Erfassung. So wird z.B. die Straße hinsichtlich der Postleitzahl geprüft und Straßennamen werden auf Wunsch automatisch korrigiert. Das System kennt neben den Rechnungsadressen beliebig viele temporäre oder feste Liefer- oder Geschenkadressen und für das B2C Geschäft auch Konzernadressen, die eine spätere Konsolidierung der einzelnen Adressen möglich machen.
Leitcodeermittlung
Bei einem vorliegenden Lizenzvertrag mit der DHL wird automatisch der Leitcode für die Frachtkooperation ermittelt.
Dublettenprüfung
Direkt bei der Erfassung einer neuen Kundenadresse wird geprüft, ob es schon mögliche Dubletten im System gibt. Die Dublettenprüfung arbeitet mit Hilfe einer Phonetik und kann vom Schärfegrad direkt auf Ihr Unternehmen und Ihre Kundenklientel angepasst werden.
Blacklist Prüfung
Betrugsgefährdete Adressen können als Warnung hinterlegt werden. Hier besteht die Möglichkeit konkrete Hausnummern oder ganze Straßenzüge zu erfassen.
