Marketing.
Das Marketingmodul – Herzstück der CRM Software.
Funktionen
Werbeträger
Werbeträgerübersicht
Alle denkbaren Aktionen wie Anzeigen, Kataloge, Newsletter, Webshops, Marktplätze oder Flyer können mit dem System gesteuert werden. Die Aktionen können allgemeingültig sein oder nur für bestimmte Kunden- oder Zielgruppen gelten. Sie können auf Privat- oder Geschäftskunden ausgerichtet sein, eine definierte Laufzeit haben und über eine Referenz wie z.B. einen Präfix oder Suffix von anderen Aktionen abgegrenzt werden.
Falls Sie nur bestimmte Kunden bewerben wollen – sei es mit einem Katalog oder Newsletter – können Sie hierzu die performante Selektion nutzen. Mit der Selektion kann über alle Felder der Datenbank gesucht werden – so können Sie z.B. alle Kunden in einem bestimmten Postleitzahlengebiet anschreiben, die im letzten Jahr Artikel aus einer bestimmten Warengruppe gekauft haben.
Die Nachfrage für alle Aktionen wird im Voraus geplant – falls vorhanden auf Basis von Abverkaufszahlen vergangener Perioden – und wird im Laufe der Aktion mit den tatsächlichen Verkaufszahlen ergänzt. Auf dieser Basis können Sie eine genaue Kontrolle vornehmen,
welche Aktionen erfolgreich waren, was beim nächsten Mal optimiert
werden kann und wie unterschiedlich die einzelnen Zielgruppen auf die
Aktion reagiert haben.
Mit folgenden Funktionen unterstützen wir Ihr Marketing.
Katalogplanung
Zusätzlich zu den o.g. Planungen, die für alle Aktionen und Kampagnen gelten, lassen sich für den Printbereich noch die Auflage des Katalogs, Anzahl der Sendungen, Seitenzahlen, Dachcodes sowie die zeitliche Planung des Katalogaussands planen.
Werbeprojektverwaltung
Mit Hilfe dieses Komfortmoduls planen Sie Ihre Werbemittel nicht nur auf Basis von Nachfrage und Absatz, sondern können detailliert für jede einzelne Zielgruppe Response, Deckungsbeitrag, Retouren und Kosten planen und im Laufe der Werbemittellaufzeit auf Basis der Plan-Ist-Werte kontrollieren. Bei der Kostenkalkulation können Kreations-, Produktions- und Streukosten berücksichtigt werden und die Deckungsbeitragsrechnung geht runter bis auf den DB4.
Freundschaftswerbung
In der Freundschaftswerbung legen Sie fest welche Artikel (auch Staffel) als Prämienartikel für den werbenden Kunden zur Verfügung stehen und auch welche Rahmenbedingungen (Auftragswerte, Zahlungsfristen etc.) von Seiten des geworbenen Kunden erfüllt sein müssen.
Gutscheinverwaltung
Die integrierte Gutscheinverwaltung kennt alle Spielarten eines Gutscheins – angefangen von der Erstellung über die Verwaltung bis hin zur Kontrolle der Gutscheineinlösung über alle Kanäle (Callcenter, Filiale, eCommerce). Als Gutscheintypen sind Kaufgutscheine, Geschenkgutscheine, Coupons, Warengutscheine und personalisierte Gutscheine bekannt.
Bonuspunkte
Lassen Sie Ihre Kunden Bonuspunkte sammeln, die sie entweder direkt als Zahlungsmittel oder zur Einlösung von Prämienartikel verwenden können. Definieren Sie selbst die Relation zwischen Einkaufswert und den zu erzielenden Bonuspunkten.
Scoring
Mit Hilfe des flexibel definierbaren RFMR Scoreverfahrens können Sie Ihre Kunden zu Kundenklassen einteilen, die sich über die Laufzeit an Hand des Kundenverhaltens dynamisch anpassen. U.a. können Sie Punkte vergeben für Bestellhäufigkeit, Datum des letzten Kaufs, Werbemittelkosten, Bestellwerte, Retouren, Mahnungen etc.
Werbeaktionen
Folgende weitere Werbeaktionen sind mit dem System abbildbar:
- Versandkostenfreie Lieferung
- Spezielle Versandkosten für Aufträge
- Laufzeitabhängige Versandkostenflatrate unter Berücksichtigung von Wertgrenzen und Mindermengenzuschlägen
- Auftragsrabatte
- Zuordnung von Gutscheinen zu bestimmten Aufträgen
- Zahlungsaktionen wie Zahlpause, Zahlungsaufschub, verschiedene Skonto- und Zahlungsbedingungen
- Geschenkartikel inkl. Berücksichtigung von rahmenbedingungsabhängigen Staffelgeschenken wie Auftragswert, Anzahl Positionen, Werbemittelwert etc.
- Earlybird – für die ersten Kunden, die auf eine Aktion reagieren
- Nimm 3 zahl 2 als frei definierbare Parametereinstellung
Abos- und Daueraufträge
Mit dem System lassen sich sowohl periodisch wiederkehrende Daueraufträge, als auch komplexe Aboaufträge verwalten. Ein Abonnement kann eine feste Laufzeit haben oder sich regelmäßig um eine definierte Periode verlängern. Es werden mehrere Wunsch- und Neuheitenabonements unterschieden.
